インタビュー

所属するWEBチャネル推進室では、ダスキンの会員サイト「DDuet（ディーデュエット）」やECサイト「DDuetモール」の企画・運営を行っています。その中で私が担当しているのは、「DDuet」の会員数促進です。部門全体で実施しているWEB施策でどれだけ会員の数が増えたかのデータ分析を行い、次の施策の方向性やコンテンツ制作に活かせる数値情報の整理などを行なっています。現在150万人近い会員数を抱えるサイトに関わっているという点でスケール感もありますし、データ分析を通して施策の何が会員様に響いたのか、新規入会につながったのか数字に表れる点もおもしろいです。以前のサービスマスター職ではお客様の笑顔が仕事の喜びにつながっていましたが、今はどれだけ効率よくデータ分析・調査を実施できたかや、新しい知識を習得するなど、日々自身の成長を実感できることがモチベーションとなっています。

赤坂9丁目店でサービスマスター事業責任者をしていた時のお客様のことは今も忘れられません。ハウスクリニーニングの仕事は、単発のスポット依頼のお客様が多いため、本当にご満足いただいているかが分かりにくいところがありました。そんな中、とあるお客様のお風呂掃除にお伺いした時のこと。普段よりも少し時間がかかりそうな汚れでしたが、その分丁寧に清掃し、最終的にはきれいな状態にすることができました。するとその1ヶ月後には再度同じお客様から指名でご依頼があり、以降も毎月「風間さん、来月もお願いね」と私自身を信頼していただけるようになったのは、本当に嬉しかったです。お客様が求めているレベル以上の清掃を実際に提供できていること、また継続依頼をいただける程、お客様に価値のある清掃をお届けできていることに自信を持てた瞬間でした。

今後は、ダスキンを利用していただいているお客様はもちろん、利用してない方にも「DDuet」を知っていただき、活用していただけるような運営業務に取り組んでいきたいと考えています。それと同時にデータ分析や情報の知識を活かして、部門や他部署も含めた会社全体の業務の効率化に貢献できたらという、個人的な夢も持っています。