ニュース：2018年

【日本サービス大賞について】

公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会が、サービス提供事業者のより一層の士気向上やイノベーションを促すことを目的に、日本の全てのサービスを対象に、今まで見たこともない独創的なサービスや人々に感動を呼ぶサービスなど、多岐にわたる業種の多種多様なサービスを共通の尺度で評価し、優れたサービスを表彰する制度。

■表彰

内閣総理大臣賞、地方創生大臣賞、総務大臣賞、厚生労働大臣賞、農林水産大臣賞、経済産業大臣賞、国土交通大臣賞、優秀賞、JETRO理事長賞、審査員特別賞

■主催

公益財団法人日本生産性本部　サービス産業生産性協議会（SPRING）

■後援

総務省、厚生労働省、農林水産省、経済産業省、国土交通省

■審査基準

1.「受け手の期待に対する達成度」

「優れたサービス」の特徴である、受け手が同種の一般的なサービスに対して持つ期待を、大きく超える経験価値を提供し、成果をもたらしているか。あるいは、今までにない、新しい経験価値を提供し、成果をもたらしているか。

2.「サービスをつくりとどけるしくみ」

構造：

業務分担・業務マニュアル、ICTの利活用、人財の雇用・活用と評価制度、経済的継続性（収益性）を担保する事業モデル、優れたサービスを目指す企業理念があるか、等。

自己革新プロセス：

変化に応じて構造をつくりかえる持続性と自己革新性、顧客と一体となった経験価値の創造を可能にする場づくり、現場での自律的な判断と行動ができているか、等。

波及効果：

サービスがもたらす地域経済の活性化、雇用の創出、社会課題の解決ができているか、等。

3.「サービス産業の発展への寄与」

他の事業者が参考にし、新たに自社のサービス向上に繋げるなど、サービス産業界に広く応用・展開できるサービスかどうか。きらりと光る尖った特徴を持つ革新性・独創性のあるサービスであるか、等