一問一答 オーナーインタビュー

経験したことのない不安感が、
その後、安心感や期待感に変化

加盟しようとした当時のダスキンの印象は?
当時、26歳の私にとって、ダスキン本社へのはじめての訪問で感じたことは、「本当にスゴイ、さすだな」ということ。オフィスを目の当たりにして、正直、「自分は本当に加盟できるのかなぁ?」というのが第一印象でしたね。とにかく圧倒されました。しかし、それがその後、逆に安心感や期待感にもつながり、一刻も早くスタートを切りたい、と思ったことをよく覚えています。
加盟当時の苦労を教えてください。
そうですね。いくら「ダスキン」というブランド力があったとしても、やはり自分自身が行動しなければ、なかなかお仕事なんて来ないじゃないですか。また、頭で考えていても、なかなか当初の目標数字には追いつかないということがあり、やはり、開業前にもっと計画を練ってやれば良かったかな、という思いがありました。
私の当時の課題は、これまでの経験からサービスは難なくこなせてはいましたが、経営計画や販売促進計画の立案が苦手だったことですね。
開業当時は本部のサポートはありましたか?
今、思い返してみれば、開業当時は地域本部の方々が、とにかくこまめにお電話をくださったり、何か本部で緊急なお仕事があり、他の加盟店が都合が付かない時は、当店にも声をかけていただいたりして、応援をいただきました。本当にエリアマネジャーさんはじめ、とにかく加盟店と一体になって親身に私たちのことを思って動いていただいた時は、加盟して良かったと感じましたし、感謝するばかりでした。
ホント、助かったというか、とにかくゼロスタートなので、エリアマネジャーさんとずっと一緒に営業まわりをしてましたね。そして、近隣の加盟店さんも一緒になっての営業活動は、スゴく心強いというか、楽しかったことも多く思い出されます。
技術の習得はどうされていますか?
開業時の事業加盟研修は3週間ぐらいで、その後は定期的に見直し研修を受けています。また、その他にも、サービスマスター事業ではサービス分野ごとに、毎年、何回か技術習得の勉強会を定期的に実施しています。例えば、エアコンなら「エアコン徹底清掃」というテーマを決めてやる勉強会とかがあります。
また、これら以外にも、スゴくハイレベルな研修が定期的にありますので、加盟店としては非常に助かります。それに一つ一つの研修が、とにかく徹底していますので、研修を受けるたびに、自信を持ってサービスを提供できるというところがありますね。

スタッフの些細な幸せやお客様からの
喜びの声が、最大のモチベーションに!

オーナーさんとして嬉しかったことは?
いっぱいありますが、特に嬉しかったことは、昨年、うちのスタッフが結婚をいたしまして、マイホームと自分の好きな自家用車を買ったという報告を受けまして、それは本当に嬉しかったですね。
そのスタッフには日頃からホント頑張ってもらっているので、私としてはとにかく幸せになってほしかったんです。本当によく頑張ったなという気持ちでいっぱいで、こちらとしても、新たなモチベーションが湧きます。
お客様とのエピソードで印象に残っていることは?
エピソードというよりも、お客様からは本当にたくさん褒められましたし、逆に、たくさん叱られました。
しかし、そんな中でも嬉しいことは、やはり、日々のサービス活動の中のお客様から新たなお客様をご紹介いただける時。この瞬間がとにかく至福の時ですよ。それがうちの場合は、お客様からお客様、また次のお客様という連鎖がありまして、それが何よりも正しい営業のカタチだとも思えますし、この連鎖を保つことこそが、今最も大切にしていることです。
私はこれまで他の仕事に就いたことはありませんが、これだけは言えることだと思っているのは、私たちはモノを売る商売ではなく、職人でもないということです。やはりサービス業ですから、お客様に喜んで貰えることが一番であり、そこからまた次のお客様をご紹介いただくというのが最高の仕事の形かなと感じています。
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ここで紹介されている加盟店インタビューは、あくまでも本加盟店オーナーの個人的な見解(感想)を中心に、ご紹介させていただいております。
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